Return & Exchange

退货

我们致力于为客户提供优质的产品。虽然我们希望您对MagieLog的购买感到满意，但是当您因为产品质量问题需要退货时，我们会进行退款。如果您需要退回产品并获得退款，请认真阅读以下信息：

• 若您收到错误或损坏的商品，可以选择退款或者换货。
• 必须在下单日期后14日内进行退货，以下单信息为准。
• 商品必须是原始的，未开封的，未使用的状态。
• 需要提供您的原始购买收据。
• 退货时我们不退还原始运费（选择不包邮的顾客），并且买家需要自己承担退货产生的运费。
• 请先务必通过电子邮件info@magielog.co.uk或微信客服联系我们，说明您要退回产品的原因。一旦达成共识，我们将处理您的退货申请。如果擅自寄回产品并要求退款，我们将不接受退货申请，并不会对任何运费负责。
• 请务必记录您的追踪号码，因为在我们的办公室确认收到退回的商品之前，我们无法退款。我们不对丢失的包裹负责。
• 所有退款将记入购买时使用的原始信用卡。
• 退款将在我们办公室收到您的物品后的7个工作日内处理。

不能就某些情况退款，例如：

• 货物不可转售给他人，再由他人退货。
• 你不喜欢这些产品，或无故怀疑产品的真实性。
• 产品有开封及使用痕迹。
• 我们未收到您寄回的产品。
• 由于您的个人原因，您没有收到我们的包裹，但跟踪显示包裹已送达（例如包裹留在邻居/接待处，但您未及时收货），这使得货物超过了他们的最佳使用期限。
• 由于产品效果因人而异，我们不接受使用后个人觉得无效或者效果不明显等因素申请退款。

或您没有在第一次交货时收到我们的包裹（例如交货错过），这使得货物超过了他的最佳使用期限。

退货申请通过后，请寄回以下办公地址：

换货政策

我们很乐意交换任何有缺陷，损坏或发错的商品。 若您发现收到的货品有问题，请于收货后24小时内通过邮件 info@magielog.co.uk 或微信客服联系我们进行处理。 

我们不接受以下条件的换货，如果您需要更换产品，请仔细阅读以下信息：

• 货物不可转售给他人，再由他人换货。
• 你不喜欢这些产品，或无故怀疑产品的真实性。
• 产品有开封及使用痕迹。
• 我们未收到您寄回的产品。
• 由于您的个人原因，您没有收到我们的包裹，但跟踪显示包裹已送达（例如包裹留在邻居/接待处，但您未及时收货），这使得货物超过了他们的最佳使用期限。

或您没有在第一次交货时收到我们的包裹（例如交货错过），这使得货物超过了他的最佳使用期限。

• 请先务必通过电子邮件info@magielog.co.uk或微信客服联系我们，说明您要退回产品的原因。一旦达成共识，我们将处理您的换货申请。如果擅自寄回产品并要求换货，我们将不接受换货申请，并不会对任何运费负责。
• 请务必记录您的追踪号码，因为在我们的办公室确认收到退回的商品之前，我们无法退换。我们不对丢失的包裹负责。

换货申请通过后，请寄回以下办公室地址：

换货将在我们办公室收到您的物品后的5个工作日内处理。

客服邮件：info@magielog.co.uk